Tôi đang sử dụng phiên bản nào?
LƯU Ý: Chúng tôi hiện đang triển khai trải nghiệm gửi tài liệu được nâng cấp. Hãy xem màn hình của bạn để biết nên làm theo hướng dẫn nào:
Trải nghiệm gửi nhanh
Trải nghiệm cổ điển
Tài liệu không tải lên được
Xác nhận tệp thuộc định dạng được hỗ trợ (.pdf, .doc, v.v.) và nằm trong giới hạn dung lượng.
Nếu đang tải lên từ Google Drive hoặc Dropbox, hãy kiểm tra xem tích hợp có còn được kết nối không và bạn đã đăng nhập đúng tài khoản chưa.
Với các tích hợp khác, xem tại đây
Hãy thử tải lên trực tiếp từ thiết bị của bạn — cách này giúp loại trừ sự cố kết nối với dịch vụ lưu trữ của bên thứ ba.
Làm mới trang hoặc thử một trình duyệt khác/cửa sổ ẩn danh trong trường hợp gặp sự cố bộ nhớ đệm.
Kiểm tra kết nối internet của bạn nếu thanh tiến trình tải lên bị treo hoặc hết thời gian chờ.
Không thể thêm hoặc đặt trường
Đảm bảo bạn đang ở trong trình chỉnh sửa thỏa thuận (không chỉ ở màn hình xem trước/tải lên). Khi ký một thỏa thuận, hãy nhấp vào "Bắt đầu" để có thể thêm chữ ký, nhập văn bản và chỉnh sửa.
Nhấp vào trường bạn muốn thêm, sau đó di chuyển con trỏ chuột lên trang và nhấp vào vị trí bạn muốn đặt trường.
Không thể tiếp tục đến Xem lại & Gửi / Nút Tiếp theo bị mờ
Kiểm tra xem mỗi vai trò bắt buộc đã được điền tên và địa chỉ email chưa.
Đảm bảo tất cả các trường bắt buộc đã được gán cho một người ký — một trường bắt buộc chưa được gán có thể ngăn việc gửi đi.
Xác minh địa chỉ email được định dạng chính xác (không có lỗi chính tả, khoảng trắng thừa).
Người ký không nhận được email
Yêu cầu họ kiểm tra thư mục spam/thư rác.
Xác nhận địa chỉ email đã được nhập đúng ở bước Xem lại & Gửi.
Lưu ý: Lumin Sign chỉ gửi email cho người gửi và người ký hiện tại (đối với các tài liệu có thứ tự ký); những người ký khác sẽ không nhận được thông báo cho đến khi đến lượt họ.
Vẫn gặp sự cố?
Nếu không cách nào ở trên giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Lumin qua [email protected] hoặc qua biểu tượng trò chuyện ở góc dưới bên trái, kèm theo:
ID tài liệu (là chuỗi ký tự có trong URL của trình xem, ví dụ
5f9aa1d1358f0b001182d3bf) hoặc tên tài liệu.Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình của bất kỳ thông báo lỗi nào.
Giải thích về tác vụ bạn đang cố hoàn thành và các bước bạn đã thực hiện trước khi xảy ra lỗi.