Votre abonnement commence dès que votre paiement initial est traité. Votre abonnement se renouvellera automatiquement chaque mois sans préavis jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous nous autorisez à enregistrer votre ou vos modes de paiement et à débiter automatiquement votre ou vos modes de paiement chaque mois jusqu'à ce que vous l'annuliez.

Nous vous facturerons automatiquement le tarif en vigueur pour votre forfait, plus les taxes applicables (telles que la taxe sur la valeur ajoutée ou la taxe sur les produits et services si le tarif ne l'inclut pas), chaque mois lors du renouvellement jusqu'à ce que vous l'annuliez. Nous pouvons modifier le tarif de votre forfait à chaque période de renouvellement mensuel, et nous vous informerons de tout changement de tarif avec la possibilité d'annuler. Si le taux de taxe sur la valeur ajoutée ou de taxe sur les produits et services applicable (ou toute autre taxe ou droit inclus) change au cours de votre période d'un mois, nous ajusterons en conséquence le prix toutes taxes comprises de votre forfait à votre prochaine date de facturation.

Si votre mode de paiement principal échoue, vous nous autorisez à débiter tout autre mode de paiement associé à votre compte. Si vous ne nous avez pas fourni de mode de paiement de secours et que vous ne l'avez pas payé, ou si tous les modes de paiement de votre compte échouent, nous pouvons suspendre votre abonnement. Vous pouvez modifier vos informations de paiement à tout moment sur votre page de facturation Lumin.

Pour les clients de l'Espace économique européen, votre banque peut exiger que vous authentifiiez votre achat initial à l'aide d'un mot de passe, d'un code à usage unique envoyé sur votre numéro de téléphone mobile ou par reconnaissance biométrique. Lorsque vous vous authentifiez, vous nous autorisez également à débiter votre mode de paiement pour vos achats supplémentaires sans nous fournir d'autres informations de paiement ou d'autres instructions (c'est-à-dire que nous lancerons les futurs paiements de manière indépendante). Ces achats supplémentaires peuvent se produire lorsque nous débitons automatiquement votre mode de paiement dans le cadre d'un abonnement récurrent ou lorsque vous ajoutez ou modifiez des licences ou des produits.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre page de facturation Lumin. (Consultez le guide étape par étape ici).
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Vous pouvez également contacter le service client ici. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements seront effectués conformément à notre politique de remboursement.

Les remboursements pour les abonnements oubliés ne sont pas automatiques. Chaque cas sera examiné individuellement. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en précisant votre demande et le motif. Notre équipe examinera attentivement votre demande et vous informera de sa décision.