Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre page de facturation Lumin.
Vous pouvez également contacter le service client ici. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements seront effectués conformément à notre politique de remboursement.
Politique de remboursement
Les remboursements pour les abonnements oubliés ne sont pas automatiques. Chaque demande sera étudiée individuellement. Pour en faire la demande, veuillez contacter notre service client en précisant le motif. Notre équipe examinera attentivement votre demande et vous informera de sa décision.
Demande de remboursement
Pour faire cette demande, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] ou remplir le formulaire disponible via ce lien. Veuillez inclure dans votre demande les informations suivantes:
L'adresse courriel associée à votre compte Lumin,
une preuve de prélèvement (par exemple, une capture d'écran de votre relevé bancaire en ligne),
et/ou l'identifiant client unique figurant dans le champ « Référence » du dernier prélèvement effectué par Lumin.
Une fois votre demande soumise, un membre de notre équipe vous recontactera dans les 48 heures.