Vérifiez que le fichier est d'un type pris en charge (.pdf, .doc, etc.) et qu'il respecte la limite de taille.

Si vous téléchargez depuis Google Drive ou Dropbox, vérifiez que l'intégration est toujours connectée et que vous êtes connecté au bon compte.

Essayez de télécharger directement depuis votre appareil: cela permet d'écarter un problème de connexion au stockage tiers.

Actualisez la page ou essayez un autre navigateur/une fenêtre de navigation privée en cas de problème de cache.

Vérifiez votre connexion Internet si la barre de progression du téléchargement se bloque ou expire.

Assurez-vous d'être dans l'éditeur d'accord (pas seulement dans l'écran d'aperçu/de téléchargement). Lors de la signature d'un accord, cliquez sur 'Commencer' pour pouvoir ajouter une signature, écrire du texte et modifier.

Cliquez sur le champ que vous souhaitez ajouter, puis déplacez le curseur de votre souris sur la page et cliquez à l'endroit où vous souhaitez placer le champ.

Vérifiez que chaque rôle requis comporte un nom et une adresse e-mail renseignés.

Assurez-vous que tous les champs obligatoires ont été attribués à un signataire: un champ obligatoire non attribué peut bloquer l'envoi.

Vérifiez que les adresses e-mail sont correctement formatées (pas de fautes de frappe, ni d'espaces superflus).

Demandez-lui de vérifier ses dossiers spam/courrier indésirable.

Vérifiez que l'adresse e-mail a été correctement saisie à l'étape Vérifier et envoyer.

Remarque: Lumin Sign envoie des e-mails uniquement à l'expéditeur et au signataire actuel (pour les documents avec ordre de signature); les autres signataires ne recevront pas de notification tant que ce n'est pas leur tour.

L'ID du document (il s'agit de la chaîne de caractères présente dans l'URL de la visionneuse, comme 5f9aa1d1358f0b001182d3bf) ou le nom du document.

Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran des messages d'erreur éventuels.

Une explication de la tâche que vous essayez d'accomplir et des étapes suivies avant l'apparition de l'erreur.